A lo largo del primer semestre de 2010 los ciudadanos de Almería han solicitado un total de 586.926 citas con su médico de familia o pediatra a través del servicio de Salud Responde. Las citas se han gestionado telefónicamente, vía web o mediante correo electrónico. Actualmente, más de 604.000 personas, un 95% de la población almeriense, tiene acceso a esta prestación. Una de las posibilidades de acceso es desde la propia portada del periódico digital Noticias de Almería, en la columna de la derecha, en Servicios, Cita con el médico.

Salud Responde es un servicio de acceso multicanal al Sistema Sanitario Público de Andalucía, que funciona las 24 horas del día, los 365 días del año. Además del teléfono 902 505 060, se puede contactar con él mediante fax, mensajes de telefonía móvil o Internet. Junto con la gestión de cita previa, ofrece información y consejo sanitario, así como la solicitud de la segunda opinión médica o el sistema de teletraducción.

La cita previa en atención primaria es el servicio más demandado de Salud Respon-de. Su cobertura se ha ido ampliando progresivamente en la provincia de Almería. En el último año, la incorporación de nuevos centros al sistema informático Diraya ha permitido su crecimiento en un 10%, hasta alcanzar el 95% actual.

A través de este servicio se puede solicitar la cita con el médico de familia y pediatra o para la vacunación contra el virus del papiloma humano o la gripe. El usuario debe facilitar su número de tarjeta sanitaria o DNI, con el fin de poder acceder a la Base de Datos de Usuarios del Sistema Sanitario Público de Andalucía y asignarle la cita. El tiempo medio en que cada llamada es contestada es de tres segundos y en una media de 45 se obtiene el día y la hora de la cita.

Durante el primer semestre del año Salud Responde ha gestionado un total de 586.926 citas para los centros de atención primaria de Almería, de las que 370.021 se realizaron vía telefónica, 216.880 a través de la web y 25 mediante correo electrónico. El día en el que se registra una mayor petición de citas es el lunes. El horario de máxima demanda se sitúa, los días laborables, entre las 08.00 y las 13.00, mientras que los domingos, entre las 18.00 y las 23.00 horas es el periodo en el que se producen un mayor número de llamadas.

Además de la atención primaria, Salud Responde ofrece la posibilidad de concertar la cita para la formalización de la declaración de Voluntad Vital Anticipada, documento a través del cual una persona puede ejercer su derecho a decidir sobre las actuaciones sanitarias de las que puede ser objeto en el futuro, en el supuesto de que llegado el momento se encuentre incapacitado para decidir por sí misma. En la primera mitad de este año Salud Responde ha gestionado 140 citas para la realización del Testamento Vital en la Delegación Provincial de la Consejería de Salud en Almería.

Salud 24 horas

Otros de los servicios gestionados a través de Salud Responde el que ofrece conse-jos sanitarios las 24 horas del día. En el primer semestre de este año, se han registrado 1.851 peticiones de información procedentes de Almería. Los principales motivos de consulta a este servicio están relacionados con la medicación (posología, efectos adversos, interacción de distintos fármacos, etc), la prevención y tratamiento de gastroenteritis, las vacunas, la fiebre, la diabetes o la sexualidad en la adolescencia.

Salud Responde se encarga igualmente de realizar el seguimiento telefónico de aquellos pacientes dados de alta de los centros hospitalarios e identificados como frágiles por los profesionales de Enfermería, con el fin de garantizar la continuidad en la asistencia entre los equipos de atención primaria y hospitalaria. Sus profesionales valoran la situación al alta del paciente, al tiempo que se trata de detectar posibles complicaciones en el domicilio y se ofrece información. En Almería, se ha realizado desde entre el 1 de enero y el 30 de junio un seguimiento activo a 191 pacientes.

A ello hay que sumar la actividad realizada con motivo del Plan de Prevención ante los Efectos de las Altas Temperaturas, en el que se realiza un control periódico de personas mayores y enfermos crónicos, con el fin de evaluar su estado cuando se produce una ola de calor. Los profesionales de Salud Responde contactan de forma proactiva con estos pacientes y cuando se detecta algún problema, se avisa a las enfermeras gestoras de casos, para que visiten el domicilio y evalúen allí su estado. Durante el primer mes de este verano se han integrado en este programa 325 personas en Almería.

Segunda opinión médica

Los usuarios del Sistema Sanitario Público de Andalucía pueden ejercer su derecho a recibir una segunda opinión médica, ante el diagnóstico de determinadas patologías. Salud Responde ofrece información sobre esta prestación, así como la posibilidad de recibir, gestionar y tramitar las solicitudes, a través de la Unidad Central de Tramitación de Segunda Opinión Médica. Entre enero y junio de 2010 se han recibido 14 solicitudes a esta unidad desde Almería.

Otros servicios accesibles a través de Salud Responde son la posibilidad de hacer efectiva la libre elección de hospital, el servicio de información mediante mensajes SMS o el que ofrece respuesta a las dudas que puedan tener los ciudadanos sobre el funcionamiento del propio Sistema Sanitario Público.

En el primer semestre de este año se han gestionado 6.400 peticiones de informa-ción de ciudadanos almerienses sobre el sistema sanitario, la mayoría de ellas relacionados sobre con el acceso a sus prestaciones y con el directorio y agenda telefónica de los centros sanitarios. Asimismo, Salud Responde tiene registrados 558 usuarios de la provincia dados de alta en el servicio de información mediante mensajes de texto al teléfono móvil, y en la primera mitad del año se ha gestionado el cambio de hospital a 133 almerienses.