La Consejería de Inclusión Social, Juventud, Familias e Igualdad ha puesto en marcha un ambicioso proyecto de transformación digital para el Servicio Andaluz de Teleasistencia (SAT), con el objetivo de ofrecer un modelo de atención integral más moderno y eficaz. En este contexto, se ha anunciado una licitación que asciende a 10,86 millones de euros (10.865.790,00€) destinada al suministro de más de 16.000 tablets y la implementación de una plataforma de gestión.
Este contrato, cofinanciado por la Unión Europea a través de los fondos MRR-NextGenerationEU, contempla la adquisición de 16.315 tablets, que se suman a las 22.000 adquiridas previamente. Estas últimas ya están siendo instaladas en los hogares de personas en situación de dependencia que reciben el servicio de teleasistencia.
El SAT está atravesando una revolución digital con el fin de adaptarse a las necesidades actuales y proporcionar una atención más personalizada. Este nuevo enfoque no solo busca garantizar la seguridad en el hogar, sino también fomentar la participación activa de los usuarios en su entorno social.
Para lograrlo, se ha desarrollado un software integral que mejora significativamente la interacción entre profesionales del servicio y usuarios. A través de estas tablets, los beneficiarios podrán mantener videoconferencias con los profesionales del SAT y acceder a información relevante, recordatorios y chats.
Las tablets están siendo distribuidas actualmente a personas usuarias que tienen conocimientos básicos sobre nuevas tecnologías como WhatsApp, redes sociales o correo electrónico. Este dispositivo les ofrece un nuevo canal para comunicarse no solo mediante voz, sino también visualmente.
Aparte del suministro de tablets, se están implementando innovaciones como un sistema predictivo basado en algoritmos de inteligencia artificial. Este sistema analiza los hábitos diarios detectados por sensores instalados en los hogares.
Las actuaciones incluyen combinar el tradicional botón rojo del servicio con sensores que utilizan Big Data e inteligencia artificial para crear un sistema personalizado y predictivo. Se prevé instalar más de 600.000 sensores en alrededor de 103.000 viviendas, abarcando desde sensores para puertas hasta dispositivos que controlan el consumo eléctrico y las condiciones ambientales.
El servicio público de teleasistencia tiene como finalidad mejorar la calidad de vida de sus usuarios, promoviendo su autonomía e integración familiar y social. Además, actúa como un recurso esencial ante situaciones de soledad o emergencia, brindando apoyo tanto a personas mayores como a quienes tienen discapacidad o se encuentran en situación de dependencia.
En la actualidad, el SAT cuenta con más de 272.000 titulares, gestionando diariamente alrededor de 16.800 llamadas procedentes de toda Andalucía.
| Cifra | Descripción |
|---|---|
| 10,86M€ | Monto total de la licitación para el suministro de tablets. |
| 16.315 | Número de nuevas tablets a adquirir. |
| 22.000 | Número de tablets compradas anteriormente. |
| 272.000 | Número total de personas titulares del servicio de teleasistencia en Andalucía. |
| 16.800 | Media diaria de llamadas atendidas por el servicio. |