La finalización del periodo navideño y el inicio del año suponen tradicionalmente un pico de actividad en el ámbito del consumo, marcado por las devoluciones de regalos, el inicio de las rebajas y los propósitos de año nuevo. Miguel Ángel Ruiz, presidente de la Asociación de Consumidores de España (ASESCON), ha abordado estas cuestiones en una entrevista concedida al programa Almería de Cerca de 7TV Almería, donde ha analizado el comportamiento del mercado y los derechos que asisten a la ciudadanía en la provincia.
Durante su intervención, Ruiz ha hecho especial hincapié en que, a pesar de que los precios disminuyan en temporada de rebajas, los derechos de los consumidores deben permanecer intactos, alertando sobre prácticas irregulares como el inflado de precios previo a los descuentos o la merma en la calidad de los productos ofertados.
En relación con las devoluciones de las compras realizadas durante las fiestas, el presidente de la asociación ha señalado que entre el 40% y el 50% de los productos adquiridos suelen ser devueltos. Ruiz ha recordado la importancia de distinguir entre la compra presencial y la online, destacando que en el comercio electrónico existe un derecho de desistimiento de 14 días sin necesidad de justificación.
Para las compras en establecimientos físicos de Almería, recomienda consultar siempre la política de devoluciones, ya que el comercio solo está legalmente obligado a aceptar la devolución en caso de defecto de fábrica o si así lo publicita explícitamente. A pesar de que la mayoría de los comercios almerienses actúan con deferencia hacia el cliente, el aumento de consultas y reclamaciones en este periodo es notable.
Sobre el perfil del consumidor en la provincia, Miguel Ángel Ruiz ha afirmado que el comportamiento en Almería es similar al del resto del Estado español, observándose una pérdida generalizada del miedo a las compras por internet tras la pandemia. No obstante, ha realizado un llamamiento a los ciudadanos para que no limiten sus quejas a las redes sociales y den el paso de formalizar reclamaciones oficiales cuando sus derechos se vean vulnerados. En este sentido, ha mencionado la mediación que realiza su organización con grandes plataformas de venta online, logrando resolver satisfactoriamente la inmensa mayoría de los conflictos por interpretaciones erróneas o defectos en el servicio.
La entrevista también ha tratado temas de actualidad como la seguridad de los datos personales tras incidentes de ciberseguridad en grandes compañías energéticas. Ruiz ha criticado la falta de comunicación directa de estas empresas con las asociaciones de consumidores y ha instado a los usuarios a extremar la precaución ante posibles llamadas o correos fraudulentos que utilicen datos robados. Ha recomendado vigilar estrechamente las cuentas bancarias para detectar cargos irregulares y desconfiar de ofertas comerciales sospechosas, incluso cuando los interlocutores parezcan disponer de información privada del contrato.
Finalmente, el presidente de ASESCON ha mostrado su preocupación por la situación de la vivienda y los anuncios de incentivos al alquiler realizados por el Gobierno de España. Ruiz ha calificado de falta de seriedad que se repitan promesas de hace un año sin que se hayan materializado y ha denunciado que las medidas se tomen a menudo de espaldas a la realidad social.
Desde el observatorio de la vivienda que coordina su entidad, ha abogado por un pacto de Estado que involucre a la Comunidad Autónoma y a los ayuntamientos para generar seguridad jurídica, señalando que el miedo a la ocupación o impagos retrae la oferta de vivienda en alquiler, derivándola hacia el sector turístico. Respecto a los contratos de servicios típicos de estas fechas, como los gimnasios, ha aconsejado una lectura minuciosa de las cláusulas de permanencia para evitar pagos no deseados tras el abandono de los buenos propósitos de enero.