Cuando se trata de los derechos de los pasajeros aéreos en el caso de un vuelo retrasado, es importante estar a lo que se indica en la ley aplicable, pero también a lo establecido en la jurisprudencia sobre el tema, que, para este sector, es abundante.
Esto se debe a que, cuando se retrasa un vuelo, pueden darse diversas casuísticas que harán que las compensaciones dependan, en muchas ocasiones, de cada situación concreta.
Por eso, a pesar de los requisitos y los casos planteados en la ley, conocer la jurisprudencia al respecto puede ofrecer mucha más información, especialmente cuando una de las partes no está conforme con la solución de indemnización propuesta, aunque para ello sea necesario buscar asesoramiento legal profesional.
Por supuesto, es básico conocer, aunque sea solo a grandes rasgos, lo que se indica en la ley europea encargada de regular los derechos de los pasajeros aéreos, que no es otra que el Reglamento (CE) 261/2004, del Parlamento Europeo y del Consejo. Disponer de estos conocimientos generales podrá ser útil, especialmente si se viaja en avión con frecuencia, pues, por desgracia, es habitual verse en la tesitura de tener que lidiar con un vuelo retrasado de Ryanair, Iberia o cualquier otra aerolínea, sea de bajo coste o no.
Pues bien, como norma general, en lo que respecta a los vuelos retrasados, la ley delimita el tipo de retraso que podrá ser susceptible de reclamación: solo los grandes retrasos podrán recibir una compensación económica, siempre que cumplan los siguientes requisitos:
Como comentábamos, dentro de una situación habitual pueden darse diferentes casuísticas que en muchas ocasiones provocan que el caso termine en los tribunales debido a la incapacidad de las partes de llegar a un acuerdo. Por ejemplo, en un caso reciente, una pasajera de Ryanair, ante un gran retraso que superó las tres horas (el avión debía salir a las 8:20 y despegó alrededor de las 13:00), decidió buscar un vuelo alternativo para la ruta desde Linz, en Austria, hasta la isla de Mallorca.
La pasajera no solo reclamaba el vuelo retrasado, sino que solicitaba que la compañía se hiciera cargo del precio del billete que ella compró por su cuenta. La aerolínea se negó, lo que llevó el caso a los tribunales, donde los juzgados han fallado a favor de la pasajera; ella recibió tanto la compensación por el retraso como lo que pagó por el otro vuelo, sumando una cuantía que ronda los 800 euros. En estos escenarios, buscar la ayuda profesional de compañías como AirHelp para reclamar un retraso en Ryanair puede marcar la diferencia a la hora de recibir todas las indemnizaciones y compensaciones adicionales que correspondan.
La normativa europea establece también cuánto puede reclamarse como compensación económica por el gran retraso de un vuelo, cuyas cuantías van de los 250 a los 600 euros. Esto permite que los pasajeros afectados puedan calcular su indemnización según el tipo de vuelo:
Sin embargo, esta indemnización no es lo único que los pasajeros afectados pueden reclamar. Además de los gastos de alimentación o alojamiento mencionados anteriormente, se han dado casos en los que la aerolínea ha tenido que hacerse cargo de algo más. Por ello, en el momento de reclamar un retraso de Ryanair, Air Europa o cualquier otra aerolínea, es importante asesorarse correctamente para recibir todo lo que corresponda.