Con motivo del Día Mundial de la Reparación, que se celebra este 17 de octubre, la Dirección General de Consumo de la Consejería de Presidencia, Sanidad y Emergencias recuerda los derechos de las personas consumidoras cuando un producto presenta defectos o no se ajusta a lo acordado durante el periodo de garantía legal.
Si un producto no es conforme con el contrato, se puede elegir entre repararlo o sustituirlo, excepto cuando una de estas opciones sea imposible o desproporcionada. La reparación debe ser gratuita si el defecto está cubierto por la garantía legal: no se pueden cobrar los gastos necesarios para resolver el problema, incluidos los de envío, transporte, mano de obra y materiales. Además, debe realizarse en un plazo razonable y sin ocasionar mayores inconvenientes.
La obligación de reparar sin coste también se aplica a los productos instalados antes de que aparezca el defecto. Si hay que retirarlos para repararlos, la empresa responsable debe asumir tanto la retirada como su posterior instalación, cuando corresponda.
Para tramitar una reparación en garantía, conviene conservar el tique o la factura de compra y, cuando corresponda, el albarán de entrega. Al dejar el producto, se debe pedir un justificante que indique la fecha y describa el defecto o la falta de conformidad. Cuando se devuelva, la empresa debe facilitar otro documento con la fecha de entrega y la medida correctora aplicada.
Los productos nuevos cuentan, con carácter general, con una garantía legal de tres años. Para los de segunda mano, la empresa y la persona consumidora pueden acordar otro plazo, que no puede ser inferior a un año. A esta cobertura obligatoria puede añadirse una garantía comercial ofrecida voluntariamente por fabricantes o vendedores.
Mientras el producto permanece en reparación, se suspende el cómputo de esos plazos. Si el mismo problema reaparece durante el año siguiente a la entrega tras la reparación, se presume que se trata del mismo defecto que ya tenía el producto antes de ser reparado.
Los fabricantes deben garantizar la disponibilidad de un servicio técnico adecuado y de repuestos durante un mínimo de diez años desde que el producto deja de fabricarse. Reparar permite alargar su vida útil, reducir residuos y favorecer un consumo más sostenible.
Consumo Responde, servicio gratuito de información y asesoramiento impulsado por la Consejería de Presidencia, Sanidad y Emergencias de la Junta de Andalucía, atiende consultas en el teléfono 900 21 50 80 y en el correo consumoresponde@juntadeandalucia.es. Ambos canales están disponibles de lunes a viernes, de 8:00 a 20:00 horas, y los sábados, de 8:00 a 15:00, salvo festivos.
También ofrece información en consumoresponde.es y en sus perfiles de redes sociales: X (@consumoresponde), Facebook (www.facebook.com/consumoresponde) e Instagram (@consumoresponde).
La ciudadanía puede recibir asesoramiento, además, en los Servicios Provinciales de Consumo de las delegaciones territoriales de Sanidad y Consumo, presentes en todas las capitales de provincia; en las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC), y en organizaciones de personas consumidoras y usuarias.
| Concepto | Plazo o fecha |
|---|---|
| Día Mundial de la Reparación | 17 de octubre |
| Garantía legal de productos nuevos | 3 años, con carácter general |
| Garantía de productos de segunda mano | El plazo puede acordarse entre la empresa y la persona consumidora, pero no puede ser inferior a 1 año |
| Reaparición del mismo problema tras la reparación | Durante el año siguiente a la entrega, se presume que se trata del mismo defecto que ya presentaba antes de ser reparado |
| Disponibilidad de servicio técnico y repuestos | Mínimo de 10 años desde que el producto deja de fabricarse |
| Atención telefónica y por correo electrónico de Consumo Responde | De lunes a viernes, de 8:00 a 20:00; sábados, de 8:00 a 15:00, salvo festivos |