Salud Responde atendió más de 3,3 millones de llamadas en Andalucía en 2026

El servicio Salud Responde, parte del Centro de Emergencias Sanitarias 061 del Servicio Andaluz de Salud (SAS), ha gestionado un total de 3.372.876 solicitudes en el primer semestre de 2026. Esta cifra representa un incremento del 10,8% en comparación con el mismo periodo del año anterior, donde se registraron 3.043.611 llamadas. Desde su sala de coordinación ubicada en Jaén, este centro ha mantenido un nivel de servicio medio cercano al 99%, con un tiempo de espera promedio para la atención de las llamadas de solo 0,42 minutos.

Durante estos seis meses, los lunes han sido identificados como los días más activos, atendiendo una media diaria de 31.139 llamadas, lo que supone un aumento del 12,8% respecto al año anterior, cuando se registraron 27.584 llamadas diarias.

Satisfacción y uso del servicio

Salud Responde ha llevado a cabo 297.523 encuestas de satisfacción entre quienes han contactado con el servicio telefónico durante este periodo. Los resultados son positivos: el 98,74%% de los encuestados consideró la gestión del servicio como muy adecuada o adecuada; el 99,37%% valoró el trato recibido como muy bueno o bueno; y el 95,7%% calificó la globalidad del servicio también como muy buena o buena.

A través de su aplicación gratuita, que permite a los andaluces acceder a servicios como la cita previa para atención primaria, se han registrado en la primera mitad del año un total de 45.251.226 gestiones, aunque esto representa una disminución del 3%% respecto al mismo periodo de 2025.

Cobertura y servicios ofrecidos

Salud Responde, disponible las 24 horas todos los días del año, ofrece un total de 38 servicios. Entre ellos destacan las citas previas con médicos y enfermeros tanto presenciales como telefónicas, así como solicitudes para vacunaciones y gestiones administrativas.

A lo largo del semestre, se han realizado más de 48.624.102 gestiones, donde profesionales del servicio han proporcionado información sobre diversos temas sanitarios en más de 34.153 ocasiones. Además, el personal sanitario realiza seguimientos a pacientes dados de alta hospitalaria y a aquellos en cuidados paliativos, llevando a cabo un promedio mensual de 352 llamadas.

Acompañamiento y prevención ante situaciones extremas

Aparte de estas funciones, Salud Responde ha gestionado más de 528.919 solicitudes para la renovación de tratamientos crónicos y ha tramitado más de 34.407 contactos con personas vulnerables en relación al Plan de Prevención frente a Temperaturas Extremas hasta finales de junio.

A través del servicio también se gestionan peticiones relacionadas con la declaración vital anticipada y consultas sobre garantías en plazos y procedimientos quirúrgicos ambulatorios. Además, se ofrece apoyo a personas no hispanohablantes mediante un servicio de teletraducción que facilita la comunicación dentro del Sistema Sanitario Público andaluz.

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