La Junta aprueba un plan de defensa del consumidor en Andalucía

El consejero de Sanidad, Presidencia y Emergencias, Antonio Sanz, ha revelado durante la inauguración de la reforma integral del centro de salud de El Saucejo en Sevilla que el próximo miércoles, 11 de marzo, el Consejo de Gobierno dará luz verde al Plan de Acción de Defensa de las Personas Consumidoras y Usuarias de Andalucía 2026-2028. Este plan se propone implementar medidas para proteger a los consumidores, especialmente a los más vulnerables, ante las nuevas formas de comercio, que están íntimamente ligadas a la tecnología y la venta online.

Con una inversión asignada de 5,5 millones de euros, el consejero ha anticipado que a finales de abril se lanzará la Hoja Electrónica de Quejas y Reclamaciones (Hoj@). Además, se digitalizarán los procesos informativos y se establecerá un sistema de arbitraje e inspecciones de consumo. También se elaborará la primera Carta de Derechos para las personas consumidoras, que incluirá una perspectiva de género, así como guías específicas dirigidas a personas mayores y jóvenes.

Nuevas tecnologías al servicio del consumidor

Sanz ha enfatizado que en los distintos proyectos del plan «el uso de las nuevas tecnologías tendrá un papel fundamental». En este sentido, se incorporará inteligencia artificial al portal digital Consumo Responde para ofrecer una respuesta inmediata desde el primer contacto. Se prevé también crear un sistema experto de arbitraje basado en IA, destinado a orientar tanto a consumidores como a empresas sobre la solución más probable para conflictos específicos.

Asimismo, se establecerá una colaboración con la Red Andalucía Vuela, con el objetivo de integrar servicios digitales comarcales relacionados con el consumo y desarrollar acciones que fomenten la profesionalización del personal encargado del consumo en los municipios. El consejero ha subrayado la importancia de promover la creación de la Comisión Interadministrativa de Cooperación de Consumo, un órgano colegiado que permitirá reforzar la defensa de los derechos del consumidor mediante una mejor coordinación entre las administraciones autonómica y local. «Más cooperación, más comunicación y más información para blindar juntos los derechos de los andaluces en materia de consumo», concluyó Sanz.

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