El Ayuntamiento de Huércal de Almería ha dado un paso significativo hacia la modernización de sus servicios municipales con la implementación de una nueva centralita telefónica inteligente. Este sistema, que incluye un asistente virtual, tiene como objetivo ofrecer a los vecinos una atención más rápida, eficiente y personalizada.
La nueva centralita responde de manera inmediata a las llamadas recibidas, eliminando así los tiempos de espera y facilitando el acceso a información crucial sobre horarios, trámites, requisitos o servicios municipales. Además, el sistema es capaz de identificar la necesidad del ciudadano y redirigirlo directamente al área o trabajador correspondiente, simplificando el proceso y evitando los tradicionales menús telefónicos.
Un servicio más cercano y accesible
El alcalde de Huércal de Almería, Ismael Torres, ha subrayado que “seguimos incorporando herramientas que nos permitan prestar un mejor servicio a nuestros vecinos. La tecnología debe servir para hacer la administración más cercana, más ágil y más accesible, reduciendo tiempos de espera y facilitando la comunicación con el Ayuntamiento”.
El funcionamiento del nuevo sistema es sencillo: los ciudadanos solo necesitan llamar al número habitual del Ayuntamiento, 950 300 050, e indicar el motivo de su consulta de forma natural. El asistente virtual responderá directamente cuando sea posible o transferirá la llamada al departamento correspondiente.
Esta iniciativa no sustituye la atención personal; esta seguirá disponible para aquellas consultas que requieran una gestión más específica o la intervención directa del personal municipal.
Apuesta por la transformación digital
Con esta nueva herramienta, el Ayuntamiento de Huércal de Almería reafirma su compromiso con la transformación digital de la administración local, buscando ofrecer un servicio cada vez más eficiente y adaptado a las necesidades de sus ciudadanos.
Agenda
Si (
No(
