El Consejo de Gobierno de la Junta de Andalucía ha dado un paso importante al aprobar la Carta de Servicios de la Agencia de Seguridad y Gestión Integral de Emergencias de Andalucía (Asema). Este documento establece compromisos claros en cuanto a calidad y transparencia en los servicios que se ofrecen, con el objetivo de atender las necesidades y expectativas de la ciudadanía andaluza.
La gestión de emergencias es considerada un servicio público esencial que debe ofrecerse bajo altos estándares de calidad. En este sentido, Asema ha elaborado su carta conforme a lo estipulado en sus Estatutos y al decreto que regula estas cartas. El diseño del documento se ha alineado con el Contrato de Gestión para el período 2026-2027 y el Plan de Acción anual, incorporando compromisos específicos y sistemas de evaluación para asegurar una mejora continua. La elaboración contó con el respaldo del Servicio de Calidad y Atención a la Ciudadanía, que emitió un informe favorable.
Compromisos destacados para la ciudadanía
La carta no solo define la misión, visión y valores de Asema, sino que también detalla los principales servicios que ofrece a la ciudadanía. Su propósito es fomentar la transparencia, informar sobre los servicios disponibles, mejorar la calidad del mismo e identificar derechos y deberes. Además, busca facilitar el acceso a información pública e impulsar la participación ciudadana, aumentando así el grado de satisfacción entre los usuarios.
Entre los compromisos más relevantes se incluye la atención permanente en toda Andalucía mediante el teléfono único y gratuito 112, garantizando un tiempo máximo de espera no superior a 20 segundos en todas las llamadas. También se ofrece asesoramiento técnico a los ayuntamientos para elaborar y revisar planes de emergencia, asegurando altos niveles de satisfacción. La carta contempla información actualizada en su sitio web sobre operaciones relacionadas con incendios forestales, incluyendo previsiones diarias sobre riesgos.
Mecanismos para mejorar los servicios
Aparte de estos compromisos, el documento incorpora mecanismos para fomentar la participación ciudadana. Se establecen canales para presentar sugerencias, quejas o felicitaciones, así como formas accesibles para obtener información sobre los servicios prestados. Con esta iniciativa, la Junta reafirma su compromiso con una gestión integral que responda adecuadamente a las necesidades sociales, priorizando siempre la calidad y protección del ciudadano.
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