Más de 1.000 reclamaciones mensuales Sobre consumo en 2024

La Dirección General de Consumo de la Junta de Andalucía ha presentado un balance sobre su actividad en 2024, destacando el registro de aproximadamente 12.290 reclamaciones, lo que se traduce en una media mensual de 1.020 reclamaciones. Las acciones de la Inspección de Consumo abarcaron un total de 13.021 establecimientos visitados. En comparación con el año anterior, se ha observado una ligera disminución del -2% en el número total de reclamaciones.

Más de un tercio de estas quejas están relacionadas con servicios esenciales, como el suministro de agua, gas y electricidad, así como con el comercio minorista. En cuanto al arbitraje de consumo, se registraron 1.548 solicitudes, siendo casi el 70% por conflictos relacionados con energía (gas y electricidad). Durante este periodo, se emitieron 912 laudos arbitrales, donde más del 70% favorecieron a los consumidores.

Inspección y Control del Consumo

En el ámbito de la inspección, las 13.021 visitas realizadas a establecimientos resultaron en 15.836 actuaciones de control. Estas acciones formaron parte de 17 campañas de inspección, enfocadas en sectores como la alimentación, productos industriales y servicios, garantizando que no haya productos inseguros disponibles para los consumidores. Se tomaron 472 muestras para análisis en laboratorio.

A lo largo del año, se iniciaron 2.580 expedientes sancionadores, resolviendo un total de 2.650 casos, lo que llevó a imponer sanciones por un total de 7,47 millones de euros. La Dirección General de Consumo también ha resaltado la labor del personal administrativo en los Servicios Provinciales y su compromiso con la atención al consumidor.

Atención al Consumidor y Formación

El servicio público "Consumo Responde" ha demostrado ser fundamental, recibiendo más de 21.334 llamadas telefónicas, además de atender 4.532 consultas por correo electrónico y 376 a través del formulario web disponible en www.consumoresponde.es, que ha visto duplicadas sus entradas respecto al año anterior. Este portal ha acumulado 1,12 millones de visitas.

Aparte del servicio informativo, se llevaron a cabo una decena de acciones formativas, dirigidas principalmente a profesionales del ámbito del consumo y otros sectores como la Fundación Andaluza para la Integración Social de las Personas con Enfermedad Mental (FAISEM). Los temas tratados incluyeron ciberseguridad, publicidad en redes sociales y gestión de reclamaciones.

Subvenciones y Apoyo a Entidades Locales

La Dirección General también ha concedido subvenciones a entidades locales para financiar servicios relacionados con el consumo en Andalucía, alcanzando un total de 871.529,50 euros. Además, se destinaron 697.943,02 euros a asociaciones y organizaciones dedicadas a promover un consumo responsable y sostenible.

"Consumo Responde", un servicio gratuito impulsado por la Consejería de Salud y Consumo, sigue siendo accesible para cualquier consulta relacionada con el consumo. Los ciudadanos pueden contactar a través del número gratuito 900 21 50 80 o mediante correo electrónico a [email protected] durante horarios específicos.

A su vez, los Servicios Provinciales de Consumo están disponibles en todas las capitales andaluzas para brindar asesoramiento directo a los ciudadanos.

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