La Universidad de Almería da un paso significativo en su transformación digital con el lanzamiento de UALBot TIC y UALBot Académico, dos asistentes virtuales innovadores diseñados para mejorar la resolución de consultas y el acceso a información relevante.
Estos asistentes, desarrollados por el Vicerrectorado de Transformación Digital e Infraestructuras, tienen como objetivo optimizar la experiencia de estudiantes, personal docente e investigador (PDI) y personal de administración y servicios (PAS). Con esta iniciativa, la universidad reafirma su compromiso con la innovación y la mejora continua de sus servicios, buscando accesibilidad y eficiencia.
UALBot TIC: Un primer punto de contacto
UALBot TIC ha sido concebido como el primer punto de contacto para todas las dudas relacionadas con los servicios del Área de Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC). Este asistente virtual está capacitado para ofrecer soluciones rápidas a consultas frecuentes sobre conectividad a la red universitaria, configuración del correo electrónico institucional y el uso de diversas herramientas tecnológicas esenciales para la vida académica y laboral en la UAL. Su objetivo es desatascar las consultas más comunes y permitir un acceso más ágil al soporte técnico.
Por otro lado, UALBot Académico actúa como una guía personalizada en gestiones universitarias. Se enfoca en facilitar el acceso a información crucial sobre procesos universitarios clave. Desde el acceso a la universidad y la preinscripción hasta la matrícula, gestión de becas y otras gestiones académicas, este asistente está diseñado para orientar a los usuarios de manera eficiente. Su implementación busca simplificar trámites y asegurar que la información necesaria esté disponible de forma inmediata, reduciendo los tiempos de espera y la burocracia.
Fase de pruebas y atención personalizada
Ambos asistentes se encuentran actualmente en una fase de pruebas. Es importante destacar que, aunque UALBot ha sido entrenado con una amplia base de conocimiento, puede no resolver todas las consultas o cometer errores. La universidad enfatiza que esta fase inicial permitirá perfeccionar su funcionamiento mediante el uso real.
La Universidad de Almería ha implementado un sistema que garantiza que ninguna consulta quede sin respuesta. Si UALBot no puede ofrecer una solución satisfactoria o si el usuario prefiere una atención más personalizada, podrá hacer clic en ‘Contactar con un humano’. Esta acción generará automáticamente un ticket en el Centro de Atención al Usuario (CAU) correspondiente, asegurando que la consulta sea atendida por personal especializado.
Disponibilidad y compromiso con la innovación
Los asistentes UALBot TIC y UALBot Académico ya están disponibles en la página oficial de la Universidad de Almería: www.ual.es/contacta. En este mismo enlace, los usuarios encontrarán más información detallada sobre su funcionamiento y otros métodos de contacto con la universidad.
Con el lanzamiento de estos asistentes virtuales, la Universidad de Almería refuerza su compromiso con la innovación y busca construir una institución más accesible y eficiente para todos sus miembros.
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