Más de 200.000 solicitudes resueltas en Atención Primaria en Almería en el primer trimestre

La consejera de Salud y Consumo, Rocío Hernández, ha destacado el papel crucial del backoffice, implementado en diciembre por el Servicio Andaluz de Salud, en la mejora del acceso y gestión de citas en Atención Primaria. Durante su intervención en la Comisión de Salud y Consumo del Parlamento de Andalucía, Hernández informó que este sistema ha permitido atender más de 200.000 solicitudes.

La consejera recordó que el sistema AviSAS, desarrollado hace casi dos años por su departamento, tiene como objetivo notificar a los ciudadanos sobre las citas asignadas, tanto en Atención Hospitalaria como Primaria. En este contexto, subrayó que el número de usuarios de AviSAS se ha multiplicado por ocho tras una campaña activa de suscripción, alcanzando un total de 346.410 usuarios, con 111.902 suscriptores en el nivel máximo de seguridad y 234.508 en el nivel básico.

Impulso a la Gestión Eficaz

Hernández situó este aumento dentro del marco del Plan de Mejora del Acceso y Gestión de Citas en Atención Primaria, donde AviSAS ha mostrado ser "extraordinariamente útil". Un componente esencial del programa es la gestión a través del backoffice, que ha permitido "canalizar la administración de las solicitudes de manera eficaz", logrando atender el 99% de ellas en menos de 72 horas. Esto representa un cambio significativo en la organización y respuesta del sistema.

En el primer trimestre del año, se han atendido un total de 206.421 solicitudes mediante esta herramienta, cifra que Hernández calificó como "muy complejo resolver sin la implementación de esta medida". Este éxito se fundamenta en varios ejes clave que estructuran el plan, destacando la "gestión eficaz", donde todo lo que entra al backoffice se procesa adecuadamente.

Crecimiento en Consultas y Reducción del Absentismo

Además, Hernández mencionó que durante este primer trimestre se ha registrado un crecimiento del 2,4% en el número de consultas respecto al mismo periodo del año anterior. La puesta en marcha del plan y los recordatorios de citas mediante AviSAS también han contribuido a reducir el absentismo, pasando del 6,8% al 6,7%, lo que equivale a unas 12.000 citas no perdidas durante este tiempo.

La consejera también destacó la importancia de los nuevos cuadros de mando para los equipos directivos, los cuales proporcionan indicadores clave como absentismo e hiperfrecuentación para facilitar decisiones basadas en datos concretos.

Mejor Organización y Eficiencia

Hernández enfatizó que mejorar la accesibilidad no solo implica ofrecer más citas, sino también construir "estructuras ágiles y agendas inteligentes". Consideró fundamental reducir la variabilidad organizativa entre provincias para asegurar un acceso equitativo a los servicios sanitarios.

Otro aspecto relevante mencionado fue el impulso a las agendas administrativas, lo cual ha permitido liberar tiempo en las agendas clínicas y aumentar así la eficiencia del sistema. Entre enero y marzo se gestionaron 480.884 citas para gestiones administrativas, con un notable incremento del 32% en marzo respecto a febrero.

Consulta de Acogida como Herramienta Eficiente

Finalmente, Hernández valoró positivamente la consulta de acogida en Atención Primaria como una herramienta "resolutiva y eficiente". Durante el primer trimestre se gestionaron 354.777 pacientes a través de este tipo de consulta, logrando una resolución del 56,52%, lo que supone un aumento del 4% respecto al mismo periodo del año anterior.

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