Reclama tus derechos en viajes de avión y tren desde Almería

La Dirección General de Consumo de la Junta de Andalucía ha emitido una serie de recomendaciones dirigidas a los viajeros que puedan enfrentar incidencias en sus desplazamientos en avión o tren, tales como retrasos y cancelaciones. En esta época del año, especialmente durante las festividades navideñas, se incrementan notablemente los viajes por estas vías de transporte.

Los retrasos son una de las situaciones más frecuentes en el transporte aéreo. Si un vuelo se retrasa más de 5 horas y el pasajero decide no continuar con su viaje, tiene derecho a recibir un reembolso completo del billete en un plazo de siete días. Esto incluye tanto la parte del viaje no realizada como la correspondiente al trayecto efectivamente realizado si ya no tiene sentido continuar.

En caso de retrasos inferiores a 5 horas, el viajero no podrá exigir el reembolso, salvo que las condiciones de contratación indiquen lo contrario. Además, si el avión llega tarde a su destino por más de 3 horas, también hay derecho a compensación económica, salvo que la aerolínea pueda demostrar que la causa fue una situación extraordinaria.

Derechos ante cancelaciones y compensaciones

Si un vuelo es cancelado, los pasajeros tienen derecho a recibir información adecuada, atención y opciones como el reembolso o transporte alternativo. La compañía aérea deberá ofrecer un medio alternativo para llegar al destino final lo más pronto posible y bajo condiciones comparables.

Cualquier incidente relacionado con cancelaciones o retrasos debe ser reclamado ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA), que también gestiona conflictos relacionados con vuelos fuera de la Unión Europea. Es importante recordar que antes de acudir a AESA, los viajeros deben presentar primero su reclamación a la compañía aérea.

En cuanto al transporte ferroviario, se aplica el Reglamento Estatal del Sector Ferroviario. Si un tren se retrasa más de una hora, los usuarios tienen derecho a una indemnización del 50% del precio del billete; si la demora supera 1 hora y 30 minutos, el reembolso será total.

A dónde acudir para resolver conflictos

Las empresas ferroviarias son responsables frente a los usuarios en casos de cancelación o interrupción del servicio debido a causas no atribuibles a fuerza mayor. Los pasajeros pueden resolver sus conflictos mediante acuerdos directos con las compañías o acudiendo a instancias como las Juntas Arbitrales de Transporte o Consumo.

Consumo Responde, un servicio gratuito impulsado por la Consejería de Sanidad, Presidencia y Emergencias, ofrece información y asesoramiento sobre derechos del consumidor. Este servicio está disponible a través del teléfono gratuito 900 21 50 80, así como por correo electrónico y en su página web consumoresponde.es.

También se puede obtener asesoría en los Servicios Provinciales de Consumo, presentes en todas las capitales andaluzas, así como en las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC).

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