Las interacciones digitales de los ciudadanos con la Junta de Andalucía han alcanzado la notable cifra de 2,52 millones al finalizar el año 2025. Este total incluye las consultas realizadas a través del servicio 012, que suman 1.243.928; las citas gestionadas mediante el sistema «Tu Turno», que ascienden a 1.087.973; y las interacciones con asistentes virtuales, que se elevan a 190.687.
Estos datos ponen de manifiesto la preferencia creciente de los andaluces por el canal telemático, gracias a su disponibilidad horaria y a la eliminación de desplazamientos innecesarios. Actualmente, el registro telemático representa ya el 87% del total de interacciones con la administración.
Consolidación del canal digital
La información revela una clara consolidación del canal digital como medio habitual para relacionarse con la Administración andaluza. La Junta se posiciona como un referente en digitalización, facilitando trámites y comunicaciones gracias a la transformación digital impulsada por la Agencia Digital de Andalucía (ADA), adscrita a la Consejería de Industria, Energía y Minas.
El Portal de la Junta de Andalucía ha sido fundamental en este avance, situándose entre las 80 páginas web más visitadas en España, con un total de 43 millones de visitas en los primeros once meses del año. Además, la Sede Electrónica General ha alcanzado los 5 millones de visitas, consolidándose como un punto seguro para acceder a información y trámites disponibles para los ciudadanos.
Evolución hacia una Administración sin papel
En el ámbito de la Administración Digital Avanzada, destaca el progreso logrado por la Carpeta Ciudadana de la Junta de Andalucía. Desde su rediseño en junio de 2024, esta aplicación ha visto incrementados sus accesos totales hasta los 7,4 millones, facilitando además compartir y almacenar documentos importantes en el wallet del dispositivo móvil. De estos accesos, 4.046.015 provienen de dispositivos móviles (2.855.211 desde Android y 1.190.804 desde iOS), mientras que los accesos web han alcanzado los 3.383.017.
Los esfuerzos por avanzar hacia una Administración ‘Papel Cero’ han dado resultados significativos, evitando que se solicite documentación ya disponible en poder de la Administración. En este sentido, durante 2025, el Sistema de Supresión de Certificados en Soporte Papel (SCSP) ha evitado más de 16 millones de impresiones documentales.
Aumento en notificaciones electrónicas
Desde 2019, se han emitido más de 10,8 millones de notificaciones electrónicas desde la Junta (10.846.423). Además, las comunicaciones gestionadas a través del sistema BandeJA han superado los 12 millones (12.602.741).
Estos indicadores reflejan una sólida evolución en la transformación digital dentro de Andalucía, liderada por la ADA y evidencian que nuestra comunidad avanza decididamente hacia una Administración más digitalizada, eficiente y centrada en las necesidades ciudadanas.
La noticia en cifras
| Concepto |
Cifra |
| Interacciones digitales totales con la Junta |
2.520.000 |
| Consultas realizadas mediante el servicio 012 |
1.243.928 |
| Citas gestionadas a través del sistema «Tu Turno» |
1.087.973 |
| Accesos a la Carpeta Ciudadana desde dispositivos móviles |
4.046.015 |
Agenda
Si (
No(
